Seminare 

.........der besonderen Art

 

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Coaching

aktivieren - steigern - fördern

 

TeilnehmerInnen

  • Führungskräfte

  • UnternehmerInnen

  • Personalspezialisten

  • TrainerInnen

  • LehrerInnen

  • AusbildungsleiterInnen

  • AusbilderInnen

  • AbteilungsleiterInnen

  • MitarbeiterInnen

 

Ausbildungsziele

  • Die TeilnehmerInnen lernen den Begriff Coaching definieren und die Aufgaben des COACHS mit Selbstverantwortung und Eigeninitiative in die Praxis umzusetzen,

  • die Ziele der MitarbeiterInnen und die eigenen Ziele zum richtigen Zeitpunkt zu planen, um eine gute, effiziente Ausbildung sicherzustellen,

  • erfolgreiche Entwicklungsziele und Praxisanalysen mit Motivation durchzusetzen

  •  und Unternehmenserfolge durch Coaching-Kompetenz sicherzustellen.

 

Ausbildungsinhalte

  • Führungsaufgaben

  • COACH - Grundlagen

  • Umsetzung in die Praxis

  • Anwendungsbereiche Soll-/Ist-Profile

  • Was ist "Coaching"?

  • Wie kann man Mitarbeiter erfolgreich "coachen"?

  • Die Effizienz beim Coach

  • Die Reaktion des Coachs

  • Die Führungskraft als Coach

  • "Coaching" in der Mitarbeiterführung

  • Grundbereiche Ihres Coaching-Programmes

  • Dialog, Konzeption

  • Mitarbeiterpotenzial - Stärken/Schwächen nützen

  • Der neue Mitarbeiter

  • Die Chance

  • Die mentale Steuerung der eigenen Entwicklung

  • Coaching - Ziele, Entwicklungsziele

  • Der Konfliktlöser

  • Ihre persönlichen Ziele als Coach

  • Selbstführung

 

Dauer
2 Tage (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

Für Infos bzw. Anmeldungen senden Sie bitte eine E-Mail an
office@wk-consulting.at oder wkconsul@aon.at

 

oder rufen Sie uns bitte an unter der 

Tel/Fax:  +43-(316)-76 07 97 

Mobil: +43-(676)-31 59 261

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BRANDVERHÜTUNG

Wie steuert der/die Brandschutzbeauftragte (BSB) die erfolgreiche Gesprächsführung bei Brandschutzmaßnahmen? (Mit der INSIGHTS-Potenzial-Analyse)

 

TeilnehmerInnen

  • Verantwortungsbewusste MitarbeiterInnen

  • Führungskräfte

  • Brandschutzbeauftragte

  • Feuerwehrmitglieder

  • Sachverständige

  • Brandschutzwarte

  • BaumeisterInnen

  • BetriebsleiterInnen

  • ArchitektInnen

 

Ausbildungsziele

  • Sie können sich auf die verschiedenen Verhaltensweisen der Menschen einstellen.

  • Die TeilnehmerInnen lernen leichter und erfolgreicher mit ihren Mitmenschen (PartnerInnen, MitarbeiterInnen, KollegenInnen und Vorgesetzten) umzugehen, sich selbst und die anderen zu verstehen, optimal zu motivieren und ihre eigene positive Motivation weiterzugeben.

  • Die TeilnehmerInnen trainieren Rhetorik und Verhaltensstrategien anhand von Brandschutzbeispielen. 

  • Die TeilnehmerInnen lernen in praxisbezogenen Beispielen Brandschutzmaßnahmen zu empfehlen und andere dafür zu begeistern.

 

Ausbildungsinhalte

  • Background zu INSIGHTS

  • Jeder Teilnehmer erhält seine persönliche INSIGHTS-Potenzial-Analyse              (27 Seiten)

  • Studium der eigenen INSIGHTS-Potenzial-Analyse: Wie bin ich? Wo stehe ich? Wie verhalte ich mich gegenüber anderen? (Erklärungen und Übungen)

  • Durchsetzung der Aufgaben bei der Brandschutzvorsorge 

  • Wie erreiche ich am meisten?

  • Die Rhetorik des Brandschutzbeauftragten in der Verhandlung

  • Stärken / Chancen – Analyse
    Wie wird man vom  Umfeld gesehen, wie nutzt man seine Chancen und Ressourcen an Überzeugungspotenzial?

  • Praxisübungen

 

Methodik 

  • Lehrvorträge

  • Diskussionen

  • Einzelcoaching

  • Praxisübungen

  • Gruppenarbeit mit Fachleuten (Brandschutz-Sachverständigen)

 

Dauer
2 Tage (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

Für Infos bzw. Anmeldungen senden Sie bitte eine E-Mail an
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Erkennen der Persönlichkeit

Mit der INSIGHTS-Potenzial-Analyse!

 

TeilnehmerInnen

  • ManagerInnen

  • Personalspezialisten

  • Zukünftige Führungskräfte

  • Teamleader

  • AbteilungsleiterInnen

  • TeammitarbeiterInnen

 

Ausbildungsziele

  • Sie lernen den theoretischen Hintergrund und die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten von INSIGHTS als Führungs-, Verhandlungs- und Steuerinstrument kennen.

  • Sie lernen Ihre Stärken und möglichen Schwächen aus eigener Sicht, aus der Sicht des Umfeldes und Ihr Potenzial kennen. Sie können dadurch noch effizienter und erfolgreicher Ihre Ziele umsetzen.

  • Die TeilnehmerInnen lernen leichter und erfolgreicher mit ihren Mitmenschen (PartnerInnen, MitarbeiterInnen und KollegInnen) umzugehen, sich und alle anderen problemlos zu verstehen und optimal zu motivieren.

  • Rekrutierung von Gewinnertypen

 

Ausbildungsinhalte

  • Wissenschaftlicher Hintergrund der Typenlehre

  • Grundlagen der menschlichen Wahrnehmung

  • Praktische Interpretation

  • Anwendungsbereiche Soll-/Ist-Profile

  • Background zu INSIGHTS

  • 4 Quadranten - Modell (Dr. William Marston)

  • Jeder/jede  TeilnehmerIn erhält eine INSIGHTS-Potenzial-Analyse

  • Präferenzen

  • Praktische Hinweise und Übungen

  • Typologie des INSIGHTS-Rades

  • Studium der eigenen INSIGHTS-Potenzial-Analyse

  • Grund-, Fokussierte-, Flexible- und Kreuztypen

  • Positionierung auf dem INSIGHTS-Rad / graphische Darstellung des Verhaltenstils

  • Fallbeispiele : Manager-, Buchhalter- und Verkäuferprofile

  • Der/die  ManagerIn und der/die MitarbeiterIn  in der Praxis nach dem INSIGHTS-Profil

  • Wie sieht man sich selbst und wie sieht einen das Umfeld? Wie nutzt man seine Reserven, sein Arbeitspotenzial und das der MitarbeiterInnen?

  • Das ideale Verhalten am Arbeitsplatz

  • Beispiele in der Praxis

  • Die Teamanalyse

  • Die Gewinnertypen

  • Die Rekrutierung

 

Dauer
2 Tage (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

Für Infos bzw. Anmeldungen senden Sie bitte eine E-Mail an
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Förderungsseminar für Mitarbeiter/Innen

Um die unternehmerische Einheit als Mitarbeiter zu verstehen, lernen die Teilnehmer von Grund auf die operativen sowie die strategischen Ziele kennen!

 

TeilnehmerInnen

  • Führungskräfte 

  • ManagerInnen 

  • MitarbeiterInnen in Schlüsselpositionen 

  • Zukünftige Führungskräfte 

  • Personalspezialisten

  • Team- und AbteilungsleiterInnen

 

Ausbildungsziele

  • Die MitarbeiterInnen lernen die unternehmerischen Ziele zu verstehen, mit diesen umzugehen, die Kollegen und Kolleginnen entsprechend der Unternehmensideale zu behandeln und  dadurch Differenzen im Unternehmen zu vermeiden.

  • Die laufenden Anforderungen der heutigen Zeit führen dazu, dass die MitarbeiterInnen die Abläufe des Unternehmens nicht völlig erfassen und es deshalb zu Fehlleistungen kommt. Diese Fehlleistungen werden in Zukunft unterbunden sein.

  • Jeder/jede MitarbeiterIn wird motiviert  anderen Abteilungen Verständnis  entgegenzubringen, um so die Arbeit ohne große Zeitunterbrechung und Missverständnisse weiterführen zu können.

  • Die MitarbeiterInnen lernen andere MitarbeiterInnen zu führen, wenn sie von der Geschäftsleitung den Auftrag erhalten.

 

Ausbildungsinhalte

  • Teamorientierung 

  • Kundenverständnis

  • Führungsmodelle

  • Qualität

  • Selbstmotivation

  • Teamdynamics

  • Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)

  • Zusammenfassung

 

Methodik

  • Vorträge

  • Overhead-Präsentation

  • Gruppenarbeit

  • Gruppencoaching in Begleitung

  • Laufendes Erarbeiten von Praxisbeispielen

 

Dauer
8 Tage - können auf einen Zeitraum von 2 Jahren verteilt werden
(Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

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Führungskompetenz

Nicht der Wind bestimmt den Kurs, sondern die Segel!

 

TeilnehmerInnen

  • AbteilungsleiterInnen

  • AbteilungsleiterstellvertreterInnen

  • MitarbeiterInnen in Schlüsselpositionen

  • Führungskräfte

  • Zukünftige Führungskräfte

 

Ausbildungsziele

Sie lernen folgende theoretische Hintergründe kennen:

  • Wann ist man eine Führungskraft?

  • Wie wird man eine optimale Führungskraft?

  • Wohin erstrecken sich die psychologischen Regeln und die Motivatoren?

  • Welche Hilfsmittel gibt es?

  • Sie erkennen Ihr Kompetenzgebiet!

 

Ausbildungsinhalte

  • Was ist eine Führungskraft?

  • Wer führt wen?

  • Die Kompetenz

  • Die 10 psychologischen Grundregeln

  • Erkenntnisse

  • Das PITO – Modell

  • Gruppenbeispiele

  • Grundregeln der Motivation

  • Führungsstil und Regeln

  • Vorbild

  • Gruppenbeispiele

  • Das wichtigste ist der Mensch

  • Wie setzen Sie alles täglich in die Praxis um?

  • Mitarbeitergespräche

  • Mein tägliches Feedback (Wie kontrolliere ich mich selbst?)

 

Dauer
2 Tage (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

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INSIGHTS-Spezial-Training

Einführung in die Materie INSIGHTS!

 

TeilnehmerInnen

  • GeschäftsführerInnen

  • PersonalmanagerInnen

  • Führungskräfte

 

Ausbildungsziele

  • Zielsichere und optimale Anwendung der INSIGHTS-Development-Instruments.

  • Die ideale Basis bildet Ihr Firmenbild. Sie können erkennen, wo Sie und Ihre Firma stehen und welche Personalentwicklungsmaßnahmen durchzuführen sind.

 

Ausbildungsinhalte

  • Sie füllen Ihren INSIGHTS-Report aus

  • Wenn Sie es nicht besser wüssten............

  • Was ist INSIGHTS?

  • INSIGHTS-Development-Instruments

  • Wofür braucht man INSIGHTS?

  • Wissenschaftlicher Hintergrund

  • INSIGHTS Grundtypen

  • Wahrnehmung

  • INSIGHTS-Rad und 60 Typen

  • INSIGHTS-Grafik

  • INSIGHTS-Management

  • INSIGHTS-Team-Dynamik

  • INSIGHTS-Arbeitsstellen-Analyse

  • Top-Verkäufer nach INSIGHTS

  • INSIGHTS-Arbeits-Tendenzen

  • PIW-Analyse (Persönliche Interessen, Einstellungen und Werte)

  • Die Differenzierung zur durchschnittlichen Bevölkerung

  • Verkaufs-Strategien-Indikator

 

Dauer
1 Tag (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

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Leadership-Kompetenz

Ein Seminar für Führungskräfte!

 

TeilnehmerInnen

  • ManagerInnen

  • Führungskräfte

  • MitarbeiterInnen in Schlüsselpositionen

  • Zukünftige Führungskräfte

  • Personalspezialisten

  • Team- und AbteilungsleiterInnen

 

Ausbildungsziele

  • Die TeilnehmerInnen werden über den theoretischen Hintergrund der PIW-Analyse (Persönliche Interessen, Einstellungen und Werte) informiert und können ihr Wissen in die Praxis umsetzen.

  • Sie lernen die Einsatzmöglichkeiten in der persönlichen Anwendung und beim Führen von MitarbeiternInnen kennen, sowie Führungstechniken und Führungsziele zu beherrschen und einzusetzen.

  • .Die TeilnehmerInnen lernen ihre Wirkung auf andere zu optimieren und durch gleichmäßige Selbstkontrolle die Verantwortung auf MitarbeiterInnen erfolgreich zu übertragen.

 

Ausbildungsinhalte

  • Wissenschaftlicher Hintergrund E. SPRANGER - Lebensformen

  • Die Vergangenheit ist nicht Ihr Potenzial

  • Grundlagen der PIW-Analyse (Persönliche  Interessen, Einstellungen und Werte)

  • Praktische Interpretation in der Führung und Motivation

  • Leadership-Praxis: Führungsaufgaben und Führungsverhalten

 

Dauer
2 Tage (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

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Managementmethoden

Mit gezielten Managementmethoden zum kompetenten Manager!

 

TeilnehmerInnen

  • UnternehmerInnen

  • ManagerInnen

  • Führungskräfte

  • MitarbeiterInnen in Schlüssepositionen

  • Zukünftige Führungskräfte

  • Personalspezialisten

  • Team- und AbteilungsleiterInnen

  • UnternehmerInnen

 

Ausbildungsziele

  • Praxisbeispiele mit dem Menschen

  • Vorbeugende Maßnahmen bei Krisen

  • Richtige Schritte im Management setzen

  • Kontrollmechanismen erarbeiten

  • Führungsaufgaben praktizieren

  • Kreativtechniken wirkungsvoll benutzen

  • Die richtige Managementmethode verwenden

 

Ausbildungsinhalte

  • Die Grundkompetenz von ManagernInnen

  • Die 10 Gesetze der Psychologie

  • Management -Techniken

  • Teamorientierte Führungstechniken

  • Förderung von MitarbeiternInnen

  • Kreativitätstechniken

  • Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP)

  • Managementinstrumente

 

Dauer
2 Tage (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

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MarketingGrundlagen

Marketing - ist jede Tätigkeit, die das Produkt näher an den Konsumenten bringt!

 

TeilnehmerInnen

  • UnternehmerInnen

  • GeschäftsführerInnen

  • MitarbeiterInnen in Führungspositionen

  • MarketingmitarbeiterInnen

  • Zukünftige Führungskräfte

 

Ausbildungsziele

  • Erstellen einer praxisorientierten Marketingstrategie

  • Erstellen einer theoretischen Marketingstrategie

  • Marketing-Mix

  • Marketing als Gesamtsystem

  • Vertriebsaufbau und -ziele

  • Verkaufsorganisationen

  • Distributionsziele

  • Werbezielentscheidung

 

Ausbildungsinhalte

  • Was ist Marketing?

  • Der Marketing-Mix

  • Die Beschaffung

  • Die Lagerung

  • Die betriebliche Leistungserstellung

  • Der Absatz

  • Marketingmaßnahmen

  • Produktpolitik

  • Sortimentspolitik

  • Preis- und Konditionspolitik

  • Werbung

  • Verkaufsförderung

  • Der Verkauf

  • Öffentlichkeitsarbeit

  • Marketing-Controlling

  • Praxisbeispiele - Marketing

 

Dauer
2 Tage (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

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Marketing-Mix und die Umsetzung

In Praxisbeispielen lernen  Sie spielend Marketingideen umzusetzen!

 

TeilnehmerInnen

  • UnternehmerInnen

  • ProduktmanagerInnen

  • Marketing-Führungskräfte
    ManagerInnen

  • Sales-Beauftragte

  • Werbeleute

  • Zukünftige Führungskräfte

 

Ausbildungsziele

  • Den Marketing-Mix und die Marketing-Instrumente richtig einsetzen.

  • Wie leiten wir von den Unternehmenszielen unsere Marketingziele ab?

 

Ausbildungsinhalte

  • Was leistet unser Unternehmen?

  • Was ist Marketing?

  • Wie wirkt sich Marketing aus?

  • Warum setzen wir Marketing ein?

  • Wer soll in Ihrem Unternehmen Marketing steuern?

  • Wo ist Marketing am effizientesten?

  • Unternehmensleitbild / Marketingstrategie

  • Praxisbeispiele

  • Was ist Distribution und welche Ziele können wir damit erreichen?

  • PR in der Umsetzung unseren Marketingzielen

 

Dauer
2 Tage (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

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OrganisationS- und Projektmanagement

System = Organisation = System

 

TeilnehmerInnen

  • UnternehmerInnen

  • Führungskräfte

  • ManagerInnen

  • MitarbeiterInnen in Schlüsselpositionen

  • Zukünftige Führungskräfte

  • Personalspezialisten

  • Team- und AbteilungsleiterInnen

 

Ausbildungsziele

  • Die Umsetzung von modernen Organisationsmethoden in die Praxis

  • Projektmanagement aus neuer Sicht

  • Organisationscoaching

  • Betreiben von Prozessmanagement

  • Zukunftsorientierung

 

Ausbildungsinhalte

  • Anpassung und Kontrolle des Systemablaufs

  • Maßnahmen zum schnelleren Erkennen und Umsetzen von Zukunftsentwicklung

  • Welche Organisation oder welches Projektsystem passt zu welchen Zielen?

  • Grundlagen

  • System

  • Organisation

  • Organisationsinstrumente

  • Organisationsform

  • Projekt

  • Aufbauorganisation

  • Prozessorganisation

  • Systemumsetzung

  • Die Praxis

 

Dauer
3 Tage Workshop (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

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So verkaufen Gewinner

Überlegenheit durch Kompetenz im Verkauf!

 

TeilnehmerInnen

  • VerkaufsleiterInnen

  • VerkäuferInnen

  • ManagerInnen

  • TrainerInnen

  • AusbildungsleiterInnen

  • AbteilungsleiterInnen

 

Ausbildungsziele

  • Sich selbst als VerkäuferIn erkennen

  • Verkaufsstrategien zu perfektionieren

  • Der ideale Kontakt mit KundenInnen, Vorgesetzten und MitarbeiterInnen

 

Ausbildungsinhalte

Analysieren Sie Ihre persönlichen Verkaufsstrategien:

  • Stärken erkennen

  • Schwächen in Chancen umwandeln

  • Optimale Verkaufsstrategien entwickeln

  • Anhand von Praxis-Beispielen Verkaufsstärken durchsetzen

  • Ausfüllen des Verkaufsstrategien-Indikators

  • Akquirieren von Kunden

  • Wie trete ich besser auf?

  • Welchen Bedarf hat das jeweilige Engagement?

  • Wie präsentiere ich optimal?

  • Welche Glaubwürdigkeit hat meine Argumentation?

  • Wie schließe ich meine Ideen erfolgreich ab?

 

Dauer
1 Tag (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

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Telefonakquisition

Kundengewinnung am Telefon, die Grundlage zur Eroberung des Marktes!
Die wichtigste Stelle im Entwicklungsbereich des erfolgreichen Unternehmens!

 

TeilnehmerInnen

  • TelefonistInnen

  • TelefonakquisiteureInnen

  • MitarbeiterInnen, die viel telefonieren

 

Ausbildungsziele

  • Die eigenen Stärken und Schwächen erkennen

  • Die Stärken in kundenbringender Wirkung einsetzen

  • Wie optimieren Sie ein Gespräch?

  • Die Aufgliederung des Telefongespräches in einzelne Erfolge

  • Fragetechnik und Einwandbehandlung

  • Erstellen eines roten Fadens

  • Wie erreichen Sie Ihre Kunden?

  • Die optimierte Nachbearbeitung

 

Ausbildungsinhalte

  • Einführung in die Welt des Telefons

  • Was ist Kundenakquisition?

  • Wie nimmt mich der/die Kunde/In / KlientIn wahr?

  • Was bieten wir an?

  • Der Ziel - Nutzen - Merkmal - Katalog

  • Fragetechniken

  • Zielgruppen

  • Wer sind die Mitbewerber?

  • Kundendaten Automatisation

  • Der rote Telefonfaden

  • Welche Einwände und welche Argumente gibt es?

  • Nachbearbeitung und Erfolgskontrolle

  • Wie optimieren Sie den Erfolg?

  • Wie motivieren Sie sich immer wieder? 

 

Dauer
1 Tag  (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
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Überlegene Verkaufskompetenz

Ein Seminar für TOP-Verkäufer!

 

TeilnehmerInnen

  • VerkaufsleiterInnen

  • VerkäuferInnen

  • ManagerInnen

  • TrainerInnen

  • AusbildungsleiterInnen

  • AbteilungsleiterInnen

 

Ausbildungsziele

  • Verkaufskompetenz bei den unterschiedlichen Verhaltenstypen

  • Erfolgreich mit neuen Ideen verkaufen

  • Mehr Umsatz machen

  • Mit allen Typen kommunizieren können

 

Ausbildungsinhalte

  • Das menschliche Verhalten nach Dr. William Marston und C. G. Jung

  • Praxis der besseren Verkaufsprofis

  • Gesprächsführung, Argumente und  Einwände

  • Stärken/Schwächen-Profil

  • Rhetorik

  • INSIGHTS-Verkaufs-Potenzial-Analyse (Ausfüllen des Fragebogens)

  • Analysieren Sie sich selbst

  • Wie können Sie die anderen sehen?

  • Die 8 INSIGHTS-Typen

  • Erkennen Sie die unterschiedlichen Motive und den Nutzen

  • Typische Fragen der unterschiedlichen Typen

  • Kunden verstehen

  • Verkaufsumgebung

  • Analysieren Sie die charakteristischen Eigenschaften Ihrer KundenInnen

  • Die INSIGHTS-Strategien

  • Ihre INSIGHTS-Verkaufs-Potenzial-Analyse (Selbststudium)

  • Umgang mit der Zeit

  • Tempo der Präsentation

  • Entscheidungsprozesse

  • Adaptieren Sie Ihren Verkaufsstil

  • Die kompetente Beratung – Ihr Stil passend zum jeweiligen Typ

  • Verkaufsstrategie und Verkaufstaktik

  • Gruppenübung aus der Verkaufspraxis

  • Wie werden Ziele geplant und verwirklicht?

 

Dauer
2 Tage (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
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Unternehmensmanagement

Von der Vision über die Leitbilder zur Organisation!

 

TeilnehmerInnen

  • UnternehmerInnen

  • Führungskräfte

  • ManagerInnen

  • MitarbeiterInnen in Schlüsselpositionen

  • Zukünftige Führungskräfte

  • Personalspezialisten

  • Team- und AbteilungsleiterInnen

  • MitarbeiterInnen

 

Ausbildungsziele

  • Die TeilnehmerInnen werden über die Visionen, Planung, Strategien, Leitbilder und Organisationsmöglichkeiten informiert und erlernen an Praxisbeispielen mit den einzelnen Faktoren umzugehen und diese zu gestalten.

 

Ausbildungsinhalte

  • Einführung in die Unternehmensgrundlagen und das Wirtschaftsystem

  • Die Praxis in der Unternehmensführung und der Umgang mit Unternehmenszielen

  • Was sollen Leitbilder beinhalten und bewirken?

  • Welche Organisationsstrukturen gibt es und welcher Mitarbeiterführungsstil soll verwendet werden?

  • Was bedeutet Controlling?

 

Dauer
2 Tage (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
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Verhalten am Telefon
 
Visitkarte eines Unternehmens!

 

TeilnehmerInnen

  • Alle Menschen die telefonieren und erfolgreiche, effiziente Telefongespräche führen wollen.

 

Ausbildungsziele

  • Die professionellen Telefontechniken zu beherrschen um erfolgreich und rationell agieren zu können.

 

Ausbildungsinhalt

  • Einwände, Angriffe und Reklamationen behandeln

  • Argumente erarbeiten und schnell zur Hand haben

  • Optimal am Telefon zu verkaufen

  • Sprechweise am Telefon

  • Aktives Zuhören und Fragetechnik

  • Erstellen von Checklisten

 

Dauer
2 Tage (Beginn 9.30 Uhr, Ende ca. 18.00 Uhr)

Seminargebühren
Nach Vereinbarung

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