Vernetzte Welt
Am Beginn des dritten Jahrtausends stehen wir am Anfang einer neuen gesellschaftlichen Entwicklungsphase: Bild: Vernetzte Welt Der vernetzten Welt.
Neue Technologien und Services revolutionieren unseren Alltag und verändern gleichzeitig die Form der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten.
Deshalb suchen Unternehmen heute mehr denn je nach neuen und innovativen Lösungen, um mit mehr Effizienz und hochwertigen Partner-Services die aktuellen Chancen im Markt zu nutzen.
Dabei werden die Kräfte am Markt neu bewertet. So werden sich Branchengrenzen auflösen und Kunden zusammenschließen, um mit offensivem Marketing die Wertschöpfung gezielt voran zu treiben.
Den anderen Pol der Macht werden die vertrauten Marken bilden, die in Zeiten der Informationsüberflutung die Angebotsvielfalt verdichten und damit den Nachfragern das Leben einfach machen. 
Last Updated ( Friday, 26 January 2007 )
 
Ressourcen mobilisieren
In einer solchen Welt können dauerhaft nur Menschen und Organisationen erfolgreich sein, die sich durch ein hohes Maß an Resilienz auszeichnen. Unter Resilienz versteht man ursprünglich die Fähigkeit einer Person, erfolgreich mit belastenden Situationen umzugehen. Nun haben Forschungen in der Arbeitswelt herausgefunden, dass Menschen über eine höhere Resilienz verfügen, wenn sie Gesamtzusammenhänge verstehen und ihre persönlichen Aspekte in einen größeren Kontext einordnen können. Dazu zählt auch die Erkenntnis, dass Menschen vorhandene Ressourcen besser nutzen und erweitern, um stressreiche Zeiten besser durchzuleben.
Last Updated ( Friday, 02 February 2007 )
 
Nutzen Sie Ihr volles Potenzial, starten Sie eine Dienstleistungsoffensive
Im Wettbewerb um die Ausschöpfung der Zielgruppenpotenziale werden nur jene Unternehmen überdurchschnittliche Gewinne erzielen, die unter Beteiligung aller Mitarbeiter auf effiziente Art und Weise einen überlegenen Kundennutzen schaffen.
Untersuchungen haben ergeben, dass rund 70% der befragten Unternehmen Probleme haben, um neue Dienstleistungsideen hinsichtlich der Kundenanforderungen und der Service-Strategie zu bewerten.
Hauptgrund: Kein offensives Dienstleistungsmarketing.
Last Updated ( Sunday, 14 January 2007 )